Thursday, January 15, 2009

GoDaddy.com down intermittently today. What lessons can we take away?

Though not widely reported, it appears that GoDaddy.com saw some intermittent downtime today:
A distributed denial-of-service attack turned dark at least several thousand Web sites hosted by GoDaddy.com Wednesday morning. The outage was intermittent over several hours, according to Nick Fuller, GoDaddy.com communications manager.

What caught my eye was some insight on how GoDaddy handled the communication during the event:

To add to the consternation of Web site owners, GoDaddy.com's voice mail system pointed to its support page for more information about the outage and when it would be corrected. No such information was posted there.

Luckily this didn't blow up into anything major for GoDaddy, but I'd like to offer up a few suggestions:
  1. If you're pointing your customers to the default support page, make sure to have some kind of call-out link referencing this event. Otherwise customers will be searching through your support forums, getting more frustrated, and end up typing up your support lines (or Twitter'ing their hearts out).
  2. Offer your customers an easy to find public health dashboard (e.g. a link off of the support page). There are numerous benefits that come along with such an offering, but this specific situation would be a perfect use case for one.
  3. Provide a few details on the problem in both the voice mail message, and in whichever online forum you choose to communicate (e.g. health dashboard, blog, twitter, forums, etc.). At the minimum, provide an estimated time to recovery and some details on the scope of the problem.
A little bit of transparency can go a long way. I would venture to say that if any of the above advice was implemented in the future, the customer reaction, and long term benefits, would pay off substantially.

Update: A bit of insight provided by GoDaddy’s Communications Manager Nick Fuller.

5 comments:

  1. شركة نقل عفش
    اهم شركات مكافحة حشرات بالخبر كذلك معرض اهم شركة مكافحة حشرات بالدمام والخبر والجبيل والخبر والاحساء والقطيف كذلك شركة رش حشرات بالدمام ومكافحة الحشرات بالخبر
    شركة مكافحة حشرات بالدمام
    شركة تنظيف خزانات بجدة الجوهرة من افضل شركات تنظيف الخزانات بجدة حيث ان تنظيف خزانات بجدة يحتاج الى مهارة فى كيفية غسيل وتنظيف الخزانات الكبيرة والصغيرة بجدة على ايدى متخصصين فى تنظيف الخزانات بجدة
    شركة تنظيف خزانات بجدة
    شركة كشف تسربات المياه بالدمام
    شركة نقل عفش واثاث

    ReplyDelete



  2. شركة نقل عفش بالرياض وجدة والدمام والخبر والجبيل اولقطيف والاحساء والرياض وجدة ومكة المدينة المنورة والخرج والطائف وخميس مشيط وبجدة افضل شركة نقل عفش بجدة نعرضها مجموعة الفا لنقل العفش بمكة والخرج والقصيم والطائف وتبوك وخميس مشيط ونجران وجيزان وبريدة والمدينة المنورة وينبع افضل شركات نقل الاثاث بالجبيل والطائف وخميس مشيط وبريدة وعنيزو وابها ونجران المدينة وينبع تبوك والقصيم الخرج حفر الباطن والظهران
    شركة نقل عفش بجدة
    شركة نقل عفش بالمدينة المنورة
    شركة نقل اثاث بالرياض
    شركة نقل عفش بالدمام

    ReplyDelete